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Registrar un Visitante 🛡️

Esta guía es para Guardias de Seguridad. Aprende cómo escanear códigos QR y completar el proceso de registro de 3 pasos.

Antes de Comenzar​

  • Tu cámara de teléfono está funcionando correctamente
  • Tienes permiso para usar la aplicación Luqa
  • El visitante tiene su código QR listo (en su teléfono o en papel)
  • Entiendes los 3 pasos requeridos

Paso 1: Abre el Escáner​

Desde la Pantalla de Inicio​

  1. Toca la pestaña Inicio (navegación inferior)
  2. Verás una lista de registros anteriores
  3. Busca el botón "Escanear Código QR" en la parte superior

Desde el Menú Explorar​

  1. Toca la pestaña Explorar
  2. Toca "Escanear Código QR"

Permisos de Cámara​

  • Cuando escanees por primera vez, permite el acceso a la cámara de Luqa
  • Si ves "Cámara No Disponible", actívalo en Configuración → Dispositivo

Paso 2: Escanea el Código QR​

  1. Apunta tu cámara al código QR del visitante

    • En la pantalla de su teléfono, O
    • En papel impreso
    • En una captura de pantalla que estén mostrando

  2. Mantén el código visible en la vista de la cámara

  3. La aplicación detectará y escaneará automáticamente el código

  4. Espera la confirmación - Verás los detalles de la visita aparecer

Si el código no escanea:​

  • Asegúrate de que el código esté completamente visible (no recortado)
  • Pídele al visitante que aumente el brillo de su teléfono
  • Intenta moviendo más cerca o más lejos
  • Asegúrate de que el código no esté rotado o invertido
  • Limpia tu lente de cámara si está sucio

Paso 3: Asistente de Registro de Tres Pasos​

Una vez escaneado el código QR, entrarás en el proceso de registro de 3 pasos:

Paso 1: Foto de Identificación del Visitante​

  1. Verás una pantalla de cámara para verificación de identidad
  2. Pídele al visitante que muestre su identificación (pasaporte, licencia, cédula)
  3. Toca el botón de cámara para tomar una foto clara
  4. Asegúrate de que la identificación sea completamente visible y legible
  5. Toca "Confirmar" o "Retomar" si es necesario
  6. Toca "Siguiente"
tip

Foto buena: La identificación está centrada, claramente visible, no borrosa, la iluminación es adecuada.

Paso 2: Foto de Placa de Vehículo​

  1. Pregúntale al visitante sobre su vehículo (si aplica)

    • Si no tiene vehículo: Toca "Saltar" para continuar
    • Si tiene vehículo: Continúa

  2. Pídele al visitante que desbloquee/abra su vehículo (si está estacionado cerca)

  3. Toma una foto de la placa de matrícula

    • Placa frontal o trasera (la trasera es más clara)
    • La placa está centrada y legible
    • Sin brillo o sombras

  4. Toca "Confirmar" o "Retomar"

  5. Toca "Siguiente"

info

Para entrega/servicio: Si no puedes ver el vehículo, toca "Saltar" para continuar sin la placa.

Paso 3: Revisar y Confirmar​

  1. Revisa toda la información:

    • Nombre del residente
    • Nombre del visitante
    • Tipo de visita (Ocasional, Entrega, Frecuente, etc.)
    • Foto de identificación (¿legible?)
    • Foto de placa (¿visible?)

  2. Si todo se ve correcto: Toca "Confirmar Registro"

  3. Si algo necesita corrección: Toca "Anterior" para retomar fotos

¡Registro Completo! ✅​

Una vez que confirmas:

  1. El estado de la visita cambia a "Dentro"
  2. El residente es notificado (si las notificaciones están habilitadas)
  3. Se registra la marca de tiempo en el registro de seguridad
  4. Las fotos se guardan en el historial del residente
  5. Ves una pantalla de confirmación

El visitante ahora está oficialmente registrado y puede entrar a la comunidad.

Registrar la Salida de un Visitante​

Cuando el visitante se va:

  1. Ve a la pestaña Inicio
  2. Encuentra la visita del visitante (estado: "Dentro")
  3. Toca la visita
  4. Toca "Registrar Salida"
  5. Se registra la hora y el estado cambia a "Completado"

¿Y si es un Residente?​

Si el código QR es un código personal de Residente:

  1. El escaneo mostrará "Entrada de Residente"
  2. Aún completarás el registro de 3 pasos (ID + vehículo + confirmar)
  3. El estado se actualiza a "Dentro" en el registro de entrada del residente
  4. El proceso es igual, solo un tipo diferente de visita

Solución de Problemas​

"Código QR No Encontrado"​

  • El código podría estar borroso o dañado
  • Pídele al visitante que muestre el código QR nuevamente en pantalla clara
  • Intenta un escaneo fresco

"Este código ya ha sido usado"​

  • La visita podría haber sido registrada ya
  • Ve a Inicio → Busca al visitante en la lista
  • Si es correcto, puedes registrar su salida en lugar de entrada

"No puedo tomar una foto clara de identificación"​

  • Pídele al visitante que sostenga la identificación más firme
  • Mejora la iluminación (evita sombras)
  • Acércate más para un mejor enfoque
  • Intenta nuevamente con "Retomar"

"Placa de vehículo no visible"​

  • Está bien saltar este paso (toca "Saltar")
  • Solo la necesitas si el vehículo está visiblemente estacionado
  • Continúa con el registro

"Necesito revertir un registro"​

  • Desafortunadamente, no puedes deshacer un registro
  • Contacta a tu supervisor si hay un error
  • Puedes registrar la salida si accidentalmente registraste entrada temprano

Mejores Prácticas​

✅ Sí:

  • Sé educado y profesional con los visitantes
  • Toma fotos claras y bien iluminadas
  • Verifica que la identificación coincida con el nombre de la visita
  • Registra la salida de los visitantes cuando se van
  • Mantén el escáner de códigos QR limpio y funcional

❌ No:

  • Aceptes fotos de identificación dañadas o ilegibles
  • Presiones a los visitantes para apresurarse en el proceso
  • Compartas fotos de visitantes con otros
  • Registres sin fotos/verificación
  • Cierres la aplicación a mitad del registro

Consejos de Seguridad​

  • Verifica que la identificación coincida con el nombre de la visita - El visitante debe ser la persona listada
  • Reporta visitantes sospechosos - Si algo parece mal, contacta a tu supervisor
  • Mantén registros precisos - Fotos y horas de registro son registros legales
  • Protege la privacidad - No compartas información de visitantes o fotos innecesariamente

Próximos Pasos​