Entendiendo Alertas 👥
Aprende sobre el módulo de Alertas, quién lo utiliza y cómo funciona como sistema de reporte de incidentes de seguridad.
¿Qué son las Alertas?
Alertas son reportes de emergencia creados por residentes cuando presencian actividad sospechosa o emergencias en la comunidad. Los guardias de seguridad reciben estas alertas inmediatamente y responden reconociéndolas, registrando eventos del incidente y enviando un reporte detallado.
El módulo de Alertas crea un puente de comunicación entre residentes y seguridad durante momentos críticos, asegurando respuesta rápida y documentación completa de incidentes.
¿Quién Participa?
🔒 Residentes
- Pueden: Crear alertas cuando presencian emergencias o actividad sospechosa
- No pueden: Reconocer alertas o registrar eventos del incidente
- Rol: Iniciar la alerta, luego verificar y confirmar la respuesta de seguridad
🛡️ Guardias de Seguridad
- Pueden: Reconocer alertas, registrar eventos, enviar reportes, llamar residentes y 911
- No pueden: Crear alertas (solo residentes pueden)
- Rol: Responder a alertas, manejar el incidente y documentar lo que sucedió
Motivos de Alertas (Razones para Alertas)
Cuando crea una alerta, los residentes seleccionan uno o más motivos que mejor describen la situación:
| Motivo | Significado |
|---|---|
| Asalto | Violencia física o asalto ocurriendo |
| Persona Sospechosa | Persona desconocida actuando sospechosamente |
| Extraño Merodeando | Persona desconocida en áreas comunes |
| Robo o Allanamiento | Intento o robo en progreso |
| Intento de Robo | Robo o asalto ocurriendo |
| Otro | Cualquier otra emergencia o incidente |
Estados de las Alertas
Una alerta pasa por varios estados durante su ciclo de vida:
| Estado | Color Icono | Significado | Quién Puede Actuar |
|---|---|---|---|
| Activa | 🔴 Rojo | Alerta recién creada, seguridad no ha respondido | Seguridad reconoce |
| Reconocida | 🔴 Rojo | Seguridad confirmó que está manejando el incidente | Seguridad registra eventos |
| Reporte Enviado | 🟡 Amarillo | Seguridad envió reporte, esperando revisión residente | Residente verifica |
| Resuelta | 🟢 Verde | Residente verificó y aceptó el reporte | Solo ver |
| Cancelada | ⚫ Gris | Alerta fue cancelada | Solo ver |
Flujo Completo de Alertas
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ RESIDENTE CREA ALERTA Estado: Activa 🔴 │
│ • Selecciona uno o más motivos Residente ve │
│ • Descripción opcional encabezado rojo │
│ • Seguridad notificada inmediatamente │
└─────────────────┬───────────────────────────────────────────┘
│
↓
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ SEGURIDAD RECONOCE ALERTA Estado: Reconocida │
│ • Toca botón Reconocer 🔴 Encabezado rojo│
│ • Respuesta al incidente comienza │
│ • Residente notificado │
└─────────────────┬───────────────────────────────────────────┘
│
↓
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ SEGURIDAD REGISTRA EVENTOS DEL INCIDENTE │
│ • Residente Contactado ┐ │
│ • Seguridad Llegó a Unidad ├─ Con marca de tiempo │
│ • Policía Contactada │ │
│ • Situación Bajo Control ┘ │
│ │
│ Línea de tiempo construida cronológicamente │
│ Puede llamar residente o 911 en cualquier momento │
└─────────────────┬───────────────────────────────────────────┘
│
↓
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ SEGURIDAD ENVÍA REPORTE Estado: Reporte Enviado │
│ • Asistente de revisión de 3 pasos 🟡 Encabezado amarillo
│ • Paso 1: Estado de resolución │
│ • Paso 2: Revisar línea de tiempo │
│ • Paso 3: Resumen final → Enviar │
│ • Residente notificado para verificar │
└─────────────────┬───────────────────────────────────────────┘
│
↓
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ RESIDENTE VERIFICA REPORTE Estado: Resuelta 🟢│
│ • Revisa reporte de seguridad │
│ • Confirma estado de resolución │
│ • Revisa línea de tiempo de eventos │
│ • Toca Verificar → Alerta resuelta │
│ • Registro completo guardado │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Línea de Tiempo de Eventos
Durante una alerta reconocida, guardias de seguridad construyen un registro de eventos cronológico que documenta cada acción tomada:
Eventos Generados Automáticamente (sistema añade estos)
- ✅ Alerta Creada — Alerta creada por residente
- ✅ Seguridad Reconoció Alerta — Seguridad confirmó recepción
- ✅ Reporte Enviado — Reporte completado
- ✅ Reporte Verificado — Residente confirmó
Eventos Manuales (guardias de seguridad añaden estos)
- 📞 Residente Contactado — Seguridad llamó o mensajeó residente
- 🏠 Seguridad Llegó a Unidad — Guardia llegó a la unidad
- 🚔 Policía Contactada — Police o servicios llamados
- ✓ Situación Bajo Control — Incidente estabilizado
Notificaciones Push
El sistema envía notificaciones push en momentos clave:
- ✅ Cuando residente crea alerta → Guardias notificados
- ✅ Cuando seguridad reconoce → Residente notificado
- ✅ Cuando seguridad envía reporte → Residente notificado
- ✅ Cuando residente verifica reporte → Alerta completada
Accediendo a Alertas
Para Residentes
- Toca el icono de alarma en encabezado de app (icono rojo)
- O toca Explorar → Ver Alertas
Para Guardias de Seguridad
- Toca Explorar → Ver Alertas
- O recibe notificaciones push cuando alertas son creadas
Próximos Pasos
- Residentes: Crear una Alerta
- Seguridad: Responder a Alertas
- Residentes: Verificar Reportes