Responder a Alertas 🛡️

Guía completa para guardias de seguridad sobre cómo reconocer, manejar y cerrar alertas de emergencia.

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Recibiendo una Alerta

Te Notifican Inmediatamente

1. Notificación push llega a tu dispositivo de seguridad

   • Alerta de residente con motivos y descripción
   • ID de alerta y número de unidad

2. Toca la notificación para abrir pantalla de detalle

   • O navega a Alertas → encuentra la alerta en lista

3. Estado de alerta es "Activa" con encabezado rojo

   • Rojo indica urgencia/sin resolver
   • Motivos y descripción se muestran

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Paso 1: Reconoce la Alerta

Por Qué Reconocer?

Reconocer le dice al residente que:

• ✅ Recibiste su alerta
• ✅ Estás respondiendo al incidente
• ✅ No están solos — ayuda está llegando

Cómo Reconocer

1. Desplázate hacia abajo en pantalla de detalle

2. Busca botón Reconocer (solo para seguridad en alertas Activas)

3. Toca "Reconocer"

   • Diálogo de confirmación aparece
   • Toca Confirmar

4. Estado cambia a "Reconocida"

   • Sección de Eventos se vuelve disponible
   • Línea de tiempo aparece

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Paso 2: Registra Eventos del Incidente

Por Qué Registrar Eventos?

Eventos crean un registro permanente de todo lo que sucede durante el incidente:

• Prueba de que estuviste ahí y respondiste
• Ayuda con reportes policiales
• Documentación legal

Eventos Disponibles

Cuando alerta está Reconocida, puedes añadir eventos. Toca botón más (+):

Evento	Significado
Residente Contactado	Llamaste/mensajeaste al residente
Seguridad Llegó a Unidad	Llegaste físicamente a la escena
Policía Contactada	Llamaste a policía o servicios
Situación Bajo Control	Incidente estabilizado/resuelto

Cómo Añadir un Evento

1. Toca botón + junto a "Eventos"
2. Modal de Añadir Evento aparece
3. Selecciona el evento que deseas registrar
4. Evento se registra inmediatamente
   • Marca de tiempo registrada automáticamente
   • Evento aparece en línea de tiempo

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Acciones de Emergencia Durante Incidente

Llamar al Residente

Puedes llamar al residente directamente:

1. Busca icono de teléfono junto a nombre del residente
2. Toca → llama número del residente

Llamar 911

En cualquier punto durante alerta Activa o Reconocida:

1. Toca botón "Llamar 911" en encabezado
2. Lanza marcador con 911 pre-llenado

aviso

Puedes llamar 911 en cualquier momento. No esperes si situación amenaza vida.

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Paso 3: Envía Reporte de Seguridad

Cuándo Enviar

Envía reporte cuando:

• ✅ Has evaluado la situación completamente
• ✅ Incidente está estabilizado o resuelto
• ✅ Has registrado todos eventos relevantes

Cómo Enviar

1. Busca botón "Enviar Reporte" (visible cuando estado es Reconocida)
2. Toca "Enviar Reporte"
   • Modal de asistente de 3 pasos abre

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Asistente de Envío de Reporte

Paso 1: Selecciona Estado de Resolución

Elige uno:

• Resuelto (indicador verde) — Incidente fue real y manejado
• Falsa Alarma (indicador naranja) — Alerta fue falsa alarma

Toca "Continuar" → mueve a Paso 2

Paso 2: Revisa Eventos

1. Línea de tiempo de eventos se muestra (vista solo lectura)
2. Verifica que eventos son precisos:
   • ¿Sucedieron realmente así?
   • ¿Marcas de tiempo correctas?
   • ¿Falta algo?

Toca "Continuar" → mueve a Paso 3

Paso 3: Revisión Final y Envío

1. Pantalla de resumen se muestra:

   • Tarjeta de estado de resolución
   • Resumen de alerta
   • Línea de tiempo completa

2. Revisa todo una final vez

3. Toca "Enviar Reporte"

   • Diálogo de confirmación aparece
   • Toca Confirmar

4. Reporte es enviado

   • Estado cambia a "Reporte Enviado" (encabezado amarillo)
   • Residente notificado para verificar

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Después de Enviar Reporte

Estado de Alerta Cambia

• Estado: Reporte Enviado (encabezado amarillo)
• Acción requerida de residente: Debe verificar el reporte
• Tu rol: Espera verificación de residente

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Mejores Prácticas

✅ Sí:

• Reconoce rápidamente
• Registra eventos en tiempo real
• Sé exhaustivo en respuesta
• Documenta todo precisamente
• Comunícate con el residente cuando sea posible

❌ No:

• Retrases reconocimiento
• Omitas registrar eventos
• Olvides documentar tus acciones
• Inventes eventos que no sucedieron
• Ignores seguridad

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Próximos Pasos

• Entendiendo Alertas — Visión general del sistema
• Verificar Reportes — Cómo residentes verifican tu trabajo